| プログラム |
新世代のための月間
点鐘
ソング「我等の生業」
会長挨拶
ゲスト及びビジター紹介
新会員入会式
佐々木 伸治 君
クラブニュース
各委員会報告
ロータリー情報
ゲストスピーチ
「世界スカウト
ジャンボリーに向けて」
山口県教育庁
審議監 河村 行則 様
点鐘
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| 次週例会 |
◎ 次週例会 9月17日（火）
ゲストスピーチ
防府商業・防府商工高校
校長 植村 栄
（うえむら さかえ）様
機械科教員 織田 豊
（おりた ゆたか）様
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| 先週の例会 |
先週の例会9月3日(火)
◎ビジターご芳名
なし
◎出席委員会報告
会員数52名 出席者42名 出席率 80.77％
――― 欠席者 ―――
井藤君 尾﨑君 澤田(健)君 鈴木君
友景君 永井君 羽嶋君 松永君 久野君
脇君
――― 事前メーキャップ ―――
中谷君
…………(8/25 地区指導育成セミナー)
松原君………………………(8/26 防府北RC)
―― 8月27日修正出席率 ――81.13％
―― 8月20日最終修正出席率 ――92.16％
◎スマイルボックスご報告
（親睦活動委員会）
・山下和美君
一年一ヶ月本当にお世話になりました。
色々と勉強になりました。香川県丸亀市に
来られる事がありましたらお寄り下さい。 |
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| クラブニュース |
◎ 新会員ご紹介
氏 名 佐々木 伸治
（ささき しんじ）君
生年月日 昭和36年11月13日
職 業 ㈱中電工 防府営業所 所長
住 所 防府市駅南町10－6
職業分類 電気工事
所 属 親睦活動委員会
カウンセラー 家本哲夫君 中村明人君
◎9月20日(金) 出席委員会、プログラム委 員会、SAA、会計、合同による炉辺会合を いち遊にて行います。
◎9月23日(月) 第19回保田杯親睦野球大会 が、岩国市民球場で行われます。8時15分 から開会式、8時40分第一試合開始です。 (組み合わせ抽選は試合当日)
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| 他クラブニュース |
◎例会変更通知
徳山セントラルRC
9月16日(月)は、休会
徳山東RC 9月18日は、
16日(月)家族会に変更
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| 寄稿文 |
クレド
金田練二郎
アベノミクスによってインフレの芽が出始め
た日本経済ですが、低価格を重視する風潮がす
ぐに変わる訳ではありません。それでも、将来
的なインフレ到来の可能性を疑う余地はありま
せん。そういった中で、デフレ環境の下でも、
高級志向のサービスで成功してきた企業が、今
後大きな飛躍の可能性を秘めているように感じ
ます。その企業代表格であり、2014年に国内4店舗を京都にオープンする『ザ・リッツ・カールトンホテル』を例に、今後の企業とサービスのあり方について考察してみました。
リッツ・カールトンのサービスと言えば、多
くの書籍でも紹介されていますが、満足以上の
【感動】を与えることで人気があることは周知
の事実です。しかも、広告宣伝費は一切かけ
ず、従業員1人1人が与える顧客への感動がクチ
コミとなって人気を博しているのです。その感
動を与えるサービスを実現するに当たり、スタ
ッフの共通の価値観となっているのが≪クレド
≫と呼ばれる全従業員が携帯しているカードで
す。クレドとはラテン語で「志」「信条」「約
束」を意味し、最近では「経営理念」を表す言
葉としても定着してきています。このクレドを
基に、顧客に満足いただける具体的な行動にま
で落とし込んでいく訓練を、入社1年目に300時
間も受けるそうです。
こうした厳しい研修を経て現場に立つ従業員
には、トラブル対応のために2000ドルまでの個
人裁量による支出が認められます。これこそが
宣伝費と言っても過言ではありません。一例で
すが、パスポートをホテルに置き忘れた顧客を
追いかけて、大阪から東京まで新幹線に乗って
届けたというサービスがあったそうです。大げ
さと言えばそこまでですが、ホテルが掲げる
≪クレド≫の精神に則り、従業員が自ら考えて
行動した結果です。しかも、企業がこれをリス
クと捉えず、宣伝広告費として前向きに捉える
経営方針にも驚かされます。
リッツ・カールトンの掲げる≪クレド≫によ
るサービスが今後のインフレでも十分に効果を
発揮し、大きな収益に繋がって行く可能性が見
えてきます。サービスに感動を覚え、それに対
する対価を払う。このようなサービスこそが、
本当の意味でデフレ脱却に必要なことなのでは
ないでしょうか。
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HOFU
ROTARY CLUB WEEKLY